Christopher, vous êtes en charge du service Abonnement et Facturation depuis deux ans. Quelle place occupe ce service dans la Communauté de Communes de Marana-Golo ?

Christopher Rozan : « Le service Abonnement et Facturation, c’est bien plus qu’un service administratif. Nous sommes le visage de la communauté de communes pour beaucoup de nos abonnés, le premier point de contact pour leurs questions, leurs demandes de renseignements ou les signalements de problèmes. Cette mission est essentielle et je ne pourrais pas l’accomplir seul. Mon équipe de trois agents fait un travail remarquable pour répondre aux besoins des usagers et garantir une qualité de service irréprochable. Grâce à leur professionnalisme et leur engagement, nous parvenons à maintenir un lien de proximité et de confiance avec le public. »

Votre quotidien semble rythmé par de nombreuses tâches variées. Comment décririez-vous une journée type au service ?

CR : « Ce qui rend notre travail si enrichissant, c’est justement la diversité des tâches. Il n’y a pas de journée type. Si l’accueil est plus calme, cela nous permet de nous concentrer sur la mise à jour de notre base de données, une tâche essentielle pour assurer une facturation juste et précise. Notre fichier d’abonnés est constamment actualisé en raison des arrivées et des départs sur le territoire. Avec 16 000 abonnés, cela demande rigueur et discipline. »

Vous parlez souvent de la réactivité face aux fuites. C’est un élément important dans votre service ?

CR : « Absolument. Dès qu’une fuite est signalée, nous sommes les premiers informés et nous faisons le lien avec l’équipe technique pour une intervention rapide. Cette réactivité est essentielle pour éviter le gaspillage d’une ressource précieuse, surtout dans le contexte actuel de raréfaction de l’eau. Nous avons la chance d’évoluer dans un territoire où les élus et les équipes techniques ont pleinement conscience des enjeux climatiques. Notre rôle est aussi de sensibiliser la population à une utilisation plus raisonnée de cette ressource vitale. »

Quels sont, selon vous, les atouts majeurs de votre service en matière de facturation et de tarification ?

CR : « Nous avons intégré deux innovations clés. D’abord, le relevé des compteurs via des tablettes numériques, qui a considérablement réduit les erreurs de lecture et nous fait gagner un temps précieux. Ensuite, la facturation décalée, commune par commune, permet une meilleure gestion et une plus grande précision. Si nous constatons une anomalie dans la consommation d’un foyer, nous en informons l’abonné avant la facturation, ce qui évite bien des désagréments. Dans de nombreux cas, cette alerte permet aux usagers de détecter et réparer des fuites avant qu’elles ne se traduisent par des frais élevés. »

La loi Warsmann et la tarification progressive jouent-elles également un rôle dans votre gestion des abonnements ?

CR : « Oui, tout à fait. La loi Warsmann permet un dégrèvement en cas de fuite sous certaines conditions, notamment après réparation par un professionnel. Quant à la tarification progressive, elle est un véritable levier de sensibilisation. Un exemple marquant : nous avons eu un abonné qui négligeait une fuite d’eau, estimant que le coût de réparation était plus élevé que sa facture. Avec la nouvelle tarification, il a rapidement pris conscience de l’impact économique de cette fuite et a fait les réparations nécessaires. Cela montre bien l’efficacité de cette tarification pour encourager une consommation responsable. »

Un dernier mot sur l’importance de l’équipe dans votre service ?

CR : « Mon équipe, c’est le cœur de ce service. Leur engagement au quotidien, leur capacité à répondre aux besoins des abonnés, à gérer la complexité des dossiers et à maintenir un lien de proximité avec le public, c’est tout ce qui fait la qualité de notre service. Sans elles, il serait impossible de maintenir ce niveau de performance et d’écoute. Elles sont le visage humain de la communauté de communes, et je ne pourrais être plus reconnaissant pour le travail qu’elles accomplissent chaque jour. Leur professionnalisme et leur esprit d’équipe sont des valeurs précieuses et je suis honoré de travailler avec elles. »

Entretien réalisé par Y.Campo